Dalam Menjaga Kualitas Pelayanan Kepada Para pasien Di Ruma Sakit : Dr. Ibnu Rahmat Muda, MARS Katakan

Arusdaerah.com,Batang Hari- Dalam menjaga komitmen dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada para pasien dan keluarga pasien serta para pengunjung ruma sakit .Direktur RSUD Hamba Muara Bulian , Kabupaten Batang Hari , Provinsi Jambi Dr. Ibnu Rahmat Muda, MARS menyampaikan pada saat mengadakan Rapat menajemen Ruma Sakit.Sabtu,(27/12/2025)

Dr. Ibnu menjelaskan” Pelayanan kesehatan, khususnya Di RSUD HAMBA, kerap menghadapi berbagai tantangan dan ujian, tidak hanya datang dari pasien akan tetapi juga dari keluarga pasien maupun pihak luar yang berinteraksi langsung dengan pelayanan rumah sakit ini.

“Saya sebagai pimpinan RSUD Hamba, selalu menekankan kepada seluruh staf dan jajaran manajemen agar menjalankan tugas dengan ramah, sigap, dan profesional sesuai standar operasional prosedur yang berlaku,”Katanya kepada rekan media ini.

Lanjutnya”Sikap harmonis dan kecepatan pelayanan menjadi kunci utama dalam memberikan rasa aman dan nyaman bagi pasien dan keluarga pasien.Saya sudah menyampaikan hal-hal tersebut melalui Kepala Bidang Pelayanan agar selalu melakukan kontrol langsung ke seluruh ruang perawatan yang ada.

“Karena bidang pelayanan tersebut juga melaksanakan evaluasi terjadwal di masing- masing ruang Ranap,Poliklinik dan IGD. Sebagai sarana untuk evaluasi perbaikan kedepannya bersama Karu,dan Staf di masing masing Ranap,”Sebutnya.

Tambah nya” Dalam setiap kunjungan saya selalu berpesan kepada keluarga pasien agar tidak ragu menyampaikan keluhan apabila menemukan pelayanan yang dinilai kurang sesuai.Sebagai bentuk komitmen terhadap keterbukaan dan peningkatan mutu layanan, RSUD Hamba juga menyediakan kotak pengaduan di setiap ruang perawatan sebagai sarana penyaluran aspirasi masyarakat.

“Apabila terdapat laporan atau aduan dari pasien maupun keluarga pasien, manajemen RSUD Hamba akan langsung melakukan investigasi maksimal dalam waktu satu kali dua puluh empat jam.Jika terbukti terdapat pelanggaran dari pihak staf atau manajemen, maka kami akan ditindak tegas sesuai ketentuan yang berlaku,”Ujarnya.

Sebutnya lagi”Pihak rumah sakit juga berkomitmen melindungi tenaga kesehatan dan staf apabila mereka mendapat perlakuan tidak semestinya dari pasien atau keluarga pasien, mengingat kondisi psikologis pendamping pasien sering kali dipengaruhi oleh situasi sakit yang dialami anggota keluarganya.

Dr. Ibnu memaparkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan RSUD Hamba Muara Bulian sepanjang tahun 2025. Berdasarkan survei tersebut, indeks kepuasan masyarakat menunjukkan angka yang sangat baik.

Selain itu, hasil wawancara langsung dengan pasien dan pengunjung juga memperlihatkan tingkat kepuasan yang sangat tinggi.

Hasil survei tersebut menunjukkan bahwa masyarakat secara umum merasa puas terhadap pelayanan RSUD Hamba.

Penilaian mencakup kemudahan akses pelayanan, kecepatan penanganan, kompetensi dan keramahan petugas, serta kenyamanan sarana dan prasarana.

Capaian ini, menurut Dr. Ibnu, mencerminkan komitmen rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pasien.

Meski demikian, pihaknya tetap melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan demi peningkatan kualitas pelayanan ke depan.

Dalam kesempatan itu, Dr. Ibnu juga mengungkapkan bahwa RSUD Hamba baru-baru ini menambah layanan cuci darah.

Kehadiran layanan tersebut disambut positif oleh masyarakat karena memudahkan pasien, khususnya warga Batang Hari, tanpa harus dirujuk ke luar daerah. Bahkan, layanan ini juga dimanfaatkan oleh masyarakat dari kabupaten tetangga seperti Sarolangun, Tebo, dan Muaro Jambi.

Untuk menjaga kualitas pelayanan, manajemen RSUD Hamba terus meningkatkan kolaborasi dan sinergi antar bidang.

Langkah tersebut dilakukan agar pelayanan kepada pasien dapat berjalan lebih maksimal dan terintegrasi.

Namun demikian, Dr. Ibnu tidak menutup mata terhadap keterbatasan yang masih dihadapi rumah sakit, terutama terkait kekurangan sumber daya manusia.

Seiring meningkatnya jumlah pasien yang berobat, kebutuhan tenaga kesehatan juga semakin bertambah.

Pihaknya telah menyampaikan hal ini kepada pemerintah daerah melalui Penjabat Sekda dan Dinas Kesehatan Kabupaten Batang Hari agar penambahan SDM dapat segera direalisasikan.

Usai wawancara, awak media juga berbincang dengan keluarga pasien yang tengah mendampingi anggota keluarganya dirawat.

Ibu Husnul, warga Desa Mekar Jaya, Kecamatan Bajubang, mengaku puas dengan pelayanan RSUD Hamba Muara Bulian.

Dia menyampaikan bahwa pelayanan dan tindakan medis yang diberikan dinilai sangat baik, dengan tenaga perawat yang ramah dan responsif.

Menurutnya, kualitas pelayanan RSUD Hamba saat ini terus mengalami peningkatan dan diharapkan dapat dipertahankan bahkan ditingkatkan lagi ke depannya.

Dia juga menambahkan bahwa selama menjalani perawatan, seluruh kebutuhan pasien seperti obat dan konsumsi telah disediakan oleh pihak rumah sakit, sehingga keluarga pasien hanya berperan sebagai pendamping.

Secara umum, pelayanan yang cepat dan perubahan positif yang terus dilakukan RSUD Hamba Muara Bulian mendapat apresiasi dari pasien maupun keluarga pasien. Hal ini menjadi bukti komitmen rumah sakit dalam memberikan pelayanan kesehatan yang semakin baik dari waktu ke waktu.(**)